11 подписчиков
Почему первые минуты в отеле важнее, чем кажется
Обратили внимание, как сильно на настроение влияет первая встреча в отеле?
Только вошёл — а уже встречает улыбчивый администратор, помогает с багажом, подсказывает, где перекусить и как быстрее добраться до нужного места.
Регистрация занимает всего несколько минут, но именно в эти минуты закладывается впечатление на весь день. Особенно важно это для тех, кто приехал после длительной дороги: усталость уходит, если чувствуешь, что тебя здесь ждали.
А ещё мелочи решают всё: когда дают карту гостиницы, предлагают воду, уточняют, всё ли устроит в номере. Это забота, которая не требует слов.
И пусть кто-то скажет — стандартный процесс, но именно такие стандарты отличают хороший сервис от формальности.
Около минуты
26 октября