1 подписчик
📌 Почему банк заблокировал карту? Теперь обязаны объяснять понятно!
Банк России напомнил: банки обязаны четко и понятно объяснять клиентам причины блокировки карт и приостановки операций по счету.
Просто фраза «по 115-ФЗ» больше «не прокатит».
📄📌В письме от 26 августа 2025 года Банк России указал:
Банк обязан сообщить, по какому именно закону и статье принято решение о блокировке.
➤ Это может быть 115-ФЗ (борьба с отмыванием) или 161-ФЗ (нацплатежная система).
➤ Нельзя обобщенно ссылаться сразу на оба закона — только при наличии оснований.
Клиент должен получить четкий перечень действий, необходимых для разблокировки.
➤ Например: предоставить документы, пояснения, договоры, счета и т.п.
Банк не имеет права уклоняться от объяснений или ссылаться на "внутренние процедуры".
🚫 ЦБ отдельно отметил: встречаются случаи, когда банки блокируют операции "на всякий случай", прикрываясь обоими законами без достаточных оснований. Такая практика недопустима.
Что это значит для бизнеса:
✔️Требуйте у банка письменное обоснование блокировки
✔️Фиксируйте все запросы и ответы - пригодится в случае жалобы или обращения в суд
✔️Если объяснений нет или они неубедительны - жалуйтесь в Банк России
👉 Жалобу можно подать через интернет-приемную ЦБ
Пишите если нужна моя помощь
1 минута
5 сентября 2025