1 подписчик
Как чувство вины мешало бизнесу, но помогало удерживать клиентов.
За годы работы я много раз оказывался в ситуациях, когда чувство вины брало верх над здравым смыслом 😅. Клиент недоволен, результат не совпал с его ожиданиями — и, даже если объективно причина не только в нас, я начинаю копаться в себе: «А может, я где-то недоглядел? Может, на старте плохо объяснил процесс? Может, мог сделать больше?»
В такие моменты я часто принимал решения, которые с точки зрения финансового менеджмента выглядели странно. Работать в минус 💸. Делать дополнительные задачи за свой счёт. Подключать фрилансеров или команду сверх бюджета. Иногда даже полностью возвращать клиенту деньги за весь период сотрудничества.
Для бизнеса это, конечно, не лучший подход — прибыль падает, ресурсы выгорают, команда может быть недовольна. Но с человеческой точки зрения — он помогал. Такой подход позволял удерживать долгосрочных клиентов, даже если у нас был сложный период. Люди чувствовали, что мы не прячемся за договорами и формулировками, а реально переживаем за их результат ❤️.
Были проекты, которые мы вели месяцы без оплаты, просто чтобы довести до результата и сохранить отношения. И да, в моменте это мешало масштабированию, но взамен мы получали репутацию партнёра, которому можно доверять 🙌.
Сегодня я понимаю: чувство вины — это палка о двух концах. Оно помогало выстраивать лояльность, но мешало трезво считать деньги. Сейчас я учусь находить баланс: честно признавать ошибки и исправлять их, но при этом не разрушать экономику компании.
📌 Мой вывод — в бизнесе важно оставаться человеком, но и помнить, что бизнес живёт только тогда, когда он прибыльный. А удержание клиентов должно строиться не только на чувстве вины, но и на системном качестве работы 😉.
Подписывайся на мою группу в Телеграме
1 минута
25 августа 2025