713 подписчиков
Платёж не прошёл, «не тот доступ», «обещали другое», «где документы?» — бывало?
Да, даже идеальный продукт не спасает от претензий клиентов. ⠀Если один клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор или налоговую — последствия могут стоить вам не одного курса. ⠀ 📌 Вот 5 шагов, которые помогут защитить ваш проект и снизить юридические риски:
1. ОФЕРТА = ДОГОВОР Не ленитесь. Оферта должна быть: — Публичной — С актуальными реквизитами — С описанием всех условий обучения ⠀⚠️ Скачанный шаблон не подойдёт. Ваш бизнес — ваш текст.
2. АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ УСЛУГДаже если обучение онлайн, акт нужен. Это ваш главный аргумент, если клиент требует возврат, а вы уверены, что услуга оказана. ⠀Подписывается в личном кабинете или через оферту.
3. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХСобираете email, имя и номер телефона? Значит, обязаны это оформить. ⠀⚠️ Без этих документов есть риск штрафа до 100 000 ₽.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ ОБУЧЕНИЯПропишите, в каких случаях возможен возврат и в какие сроки. ⠀Если этого нет — деньги придётся вернуть, даже если клиент просто передумал.
5. РЕКВИЗИТЫ И ЛЕГАЛЬНЫЙ ПРИЁМ ОПЛАТЫКарта без пояснений — плохой вариант.Если у вас ИП или ООО — касса, договор, закрывающие документы должны быть.
❗️Юридически защищённая онлайн-школа — это не только про соблюдение закона. Это про уверенность, стабильность и отсутствие сюрпризов.
А какие еще документы должны быть, чтобы вести бизнес без рисков смотрите в актуальном ПРОбизнес у меня в блоге @tturist
1 минута
29 августа