3 подписчика
«Ваши самые неудовлетворённые клиенты — ваш лучший источник обучения», — говорил Билл Гейтс.
Он подчёркивал, что критика и жалобы — это не бремя, а ценный ресурс для роста. Вместо того чтобы игнорировать негатив или защищать бизнес от него, важно слушать клиентов и анализировать их проблемы. Это помогает выявить слабые места и сделать продукт лучше. Такой подход помогает создать то, что действительно нужно рынку.
Часто компании пытаются скрыть недостатки, опасаясь ущерба для репутации. Но именно открытость и способность учиться на ошибках укрепляют доверие и повышают лояльность.
Регулярно собирайте обратную связь и анализируйте повторяющиеся жалобы. Учитесь на негативе — это ключ к устойчивому развитию.
Превратите своих самых неудовлетворённых клиентов в союзников на пути к успеху.
Около минуты
26 августа 2025