11 подписчиков
Частота ≠ лояльность: что на самом деле работает в маркетинге?
✔️Маркетинговые стратегии часто строятся на понятии «возврата» клиента. Повторная покупка воспринимается как признак лояльности. Но данные говорят об обратном.
По результатам анализа 5 млн транзакций по банковским картам в США:
🔹В ритейле средний клиент совершает 227 покупок в год, но только 36% — у одного бренда.
🔹В ресторанах — 89 покупок в год, 39% у любимого.
🔹А вот в авиаперелетах и отелях — 3–4 покупки в год, но до 88–89% приходится на одного поставщика.
Что это меняет?
❗Частота покупок ≠ доверие.
Повторная транзакция не означает выбора — это может быть просто привычка, удобство или отсутствие альтернатив.
В отраслях с редкими, но значимыми покупками (билеты, отели) — доля лояльности выше, потому что высока цена ошибки. Там важно доверие и репутация.
А вот в повседневных отраслях (еда, магазины) победит не тот, кто «ближе к сердцу», а тот, кто ближе к руке — быстрее, проще, выгоднее.
Поэтому маркетинговые стратегии не могут быть универсальными.
Они должны быть построены на:
— частоте покупки,
— контексте выбора,
— роли бренда в моменте.
Нужен точный анализ: что и почему выбирает ваш клиент.
🌀Именно с этим команда РР Консалт и помогает — выстраивать маркетинговые модели, отталкиваясь от логики потребительского поведения.
Эти подходы уже доказали свою эффективность в реализованных нами проектах с Леруа Мерлен, Магнитом, Золотой Короной — и отлично работают в любом бизнесе, где важна каждая точка контакта с клиентом.
Как вы считаете, почему у многих зрелых бизнесов маркетинг «вроде работает», но не приносит роста — и как это связано с тем, что мы игнорируем логику поведенческого выбора?
Эксперты "РР. Консалт" помогают собственникам и СЕО выстроить структурный подход для роста, развития и масштабирования бизнеса, через:
-создание или корректировки бизнес-стратегий
-формирование или доработки финансовой модели
-создание Smart Pn&L
-разработку эффективных стратегий маркетинга
-работу с продуктовыми линейками
-формирование топ-команд, готовых к вызовам
1 минута
18 сентября 2025