Привет всем!
Сегодня курсанты будущие экскурсоводы засыпали меня вопросами о… вопросах!
Делюсь своим опытом, как отвечать на каверзные вопросы туристов.
Раньше учили: гид должен знать всё!
Но с опытом поняла, что вопросы бывают трех типов:
1. По теме экскурсии:
А. Быстрый ответ (да/нет/цифра) - отвечаем сразу!
Б. Требует времени? Благодарим и предлагаем ответить позже во время паузы или переезда, чтобы всем было интересно!
2. Не по теме:
Благодарим и предлагаем ответить лично во время перерыва.
Не дайте сбить себя с ритма!
3. По организации:
Это сигнал!
Плохое вступление! Нужно сразу в начале экскурсии рассказать о программе, остановках, питании и т.д.
Вывод. Главное - всегда благодарите за вопрос!
А в начале экскурсии сами предложите задавать вопросы в конце.
Если вы не знаете ответа на вопрос - тоже не беда. Попросите дать вам время, чтобы уточнить информацию и проверить точные данные. сами, тем временем, спросите у коллег
или у гугл багши пока моете руки перед обедом или группа гуляет и фотографирует.
Как вам такой подход?
Делитесь своим опытом работы с вопросами туристов в комментариях!
Какие самые странные вопросы вам задавали?
1 минута
19 июля 2025