2 подписчика
Как автоматизировать приём заявок в небольшом автопрокате: WhatsApp, Telegram и простые инструменты
Когда у тебя небольшой автопрокат (до 13-15 автомобилей), вовсе не обязательно сразу внедрять сложную CRM.
На практике можно отлично выстроить работу с помощью бюджетных и простых решений, которые реально экономят время и нервы. Расскажу несколько примеров из своего опыта, которые отлично работали на заре моего автопроката.
WhatsApp Business — мощный бесплатный инструмент:
— Позволяет работать с одним головным устройством и подключить до 4 сотрудников, которые могут работать одновременно, включая параллельные звонки.
— Есть автоматическое приветствие новым клиентам, каталог товаров/услуг, шаблоны быстрых ответов, ярлыки для сегментации клиентов, например: “новый”, “забронировал”, “ждёт выдачи”, “в аренде”, “ждёт приёма”, “завершённый”.
— Удобно вести переписку и не потерять ни одну заявку.
Telegram с бизнес-функциями:
— С недавних пор можно подключить премиум-аккаунт с расширенным бизнес-функционалом: автоответы, часы работы, теги для клиентов (аналог ярлыков ватцапа), публикации с услугами/машинами.
— Всё работает быстро, легко масштабируется, а интерфейс привычен многим сотрудникам. Можно создавать рабочие группы, папки.
Instagram и сайт-лендинг:
— Отлично работают для заявок: страничка в Instagram + лендинг на любом конструкторе (Tilda, Wix, Bitrix24, даже Google Forms) — этого хватает для приёма и обработки заявок, которые будут падать в телеграм.
Организация процессов внутри команды:
— Для каждого авто можно создать отдельную группу в Telegram, куда складывать все фото/видео, документы и детали по выдаче и приёму машины, платежам и штрафам.
— Для контроля дня — отдельный Telegram-канал “План на день”, с разбивкой на дни на пару недель вперед, куда заносить все выдачи, приёмки, и кто из сотрудников за что отвечает. Появилась выдача, внесли в соответствующий день. Выдали авто - внесли сразу в план соответствующего дня приемку.
На старте этого более чем достаточно.
С таким подходом легко вести прокат с 1–2 сотрудниками, ничего не теряется, контроль — на высоте, и при этом не нужно вкладываться в сложные и дорогие системы.
В следующих постах расскажу, когда всё же стоит переходить к полноценной CRM, и поделюсь личными “граблями” внедрения автоматизации.
Будет полезно — оставайтесь на связи!
1 минута
30 июня 2025