19 подписчиков
Я уже бывала в этом районе.
Помнила фасады, облупленные стены, запах гарей и котлет в подъездах. Всё должно было быть просто. Прийти. Постучать. Сделать своё дело и уйти.
На домофоне — короткий гудок. Дверь скрипит, открывая тёмную пасть подъезда. Я вхожу.
Поднимаюсь на нужный этаж. Вроде та же дверь. Без вывесок.
Щелчок ручки. Открыта.
Без стука — уверенно вхожу. Внутри — темновато. Узкий коридор, пахнущий пыльными одеялами. В углу — детские санки.
Странно. Но может, кто-то из сотрудников утром отвозил ребёнка в садик. Такое бывает.
Я прохожу дальше. Открываю дверь.
И замираю.
Комната. Самая обычная.
Но то, что я вижу — совсем не обычное.
На старом диване сидит женщина в сером халате, забрызганном чем-то похожим на суп или кровь. Лицо её неподвижно. Глаза смотрят в никуда.
Рядом — мужчина с неестественно бледной кожей, в майке и свободных шортах, в которых он явно провёл уже не один день. Он медленно поворачивает голову.
На ковре ползает ребёнок, весь в пятнах, с липкими руками и взглядом, каким смотрят только те, кто слишком долго был в темноте.
Я делаю шаг назад.
— Ой... извините... — вырывается у меня.
Я тянусь к двери.
Она не открывается.
Ручка дергается, но бесполезно.
Внутри — тишина. Но из глубины коридора появляются эти трое. Их движения медленные, как в замедленной съёмке. Они не говорят. Просто смотрят. И идут.
На меня.
Сердце стучит в горле. Воздух густой, липкий. Всё во мне кричит: не туда зашла. Не туда. НЕ ТУДА!
— Там… напротив офис… — лепечу я. — Я перепутала… очень извините…
Мужчина оживает.
— Дверь открывается только снаружи, — говорит он глухим голосом, — но мы на первом. Можете через окно.
Они смеются. Громко. Как стая ворон.
Я в панике достаю телефон.
Набираю нужный номер.
С дрожью в голосе объясняю ситуацию. Прошу открыть дверь… из подъезда.
Проходит минута.
Стук.
Я вскидываю взгляд — в дверном проёме свет. Фигура.
Живая. Улыбающаяся.
Мой клиент.
Я бросаюсь к нему, словно к спасателю.
Он открывает дверь в подъезд, я шаг за порог, выпрямляю плечи, придаю лицу рабочий вид и с натянутой улыбкой говорю:
— Вот видите, наш продукт такой популярный, что мы буквально заходим в каждый дом.
И только позже, за кофе, я расскажу коллегам, что всё это было не в фантазии.
Не в игре.
Не в фильме ужасов.
А в самой обычной командировке менеджера по продажам. Где ты никогда не знаешь, что за дверью.
Но точно знаешь: договор — надо продать.
Урок:
В профессии менеджера по продажам есть один железный закон: непредсказуемость — это норма.
Вы можете думать, что знаете маршрут, клиента, офис, исход — но реальность всегда оставляет за собой право удивить. И здесь выигрывает не тот, кто действует по шаблону, а тот, кто умеет сохранять самообладание, адаптироваться и действовать с юмором и уважением даже в самых абсурдных ситуациях.
Ваша главная валюта — это не только продукт, который вы продаёте, а ваше присутствие, способность сохранять лицо, когда всё идёт не по сценарию. Потому что клиенты, в первую очередь, покупают не то, что вы говорите, а то, как вы реагируете.
Правило, которое стоит запомнить:
В каждой непредвиденной ситуации менеджер по продажам либо теряет клиента, либо завоёвывает уважение.
Именно в таких нестандартных, "неудобных", человеческих моментах рождается настоящий профессионализм — когда вы не просто продаёте, а показываете, кто вы и как работаете под давлением.
Поэтому, если дверь не открывается — улыбайтесь. Если попали "не туда" — выходите красиво.
И пусть клиент видит: с вами можно иметь дело даже в зомби-апокалипсис.
2 минуты
18 июня