138 подписчиков
Про сервис
Недавно в одном чате сообщества бухгалтеров-аутсорсеров разразилась целая битва на тему цены экспертных услуг. Кто-то считает, что, например, ООО с 5 сотрудниками на ОСНО (с НДС) должна стоить от 5500 руб/мес и не понимают, как другие продают "то же самое" от 25000 руб/мес. И наоборот, кто понимает ценность своей работы - не понимают, как может существовать компания, которая работает за 5500 в мес.
Я из всего этого увидела вот что.
Одни продают кирпичи - цель продать побольше за максимально низкую цену, чтоб не отрабатывать возражения клиентов. Чтоб продать дёшево - надо купить дёшево. А купить дешево - можно по-разному, в том числе через "экономию" на налогах.
Другие продают уютные тёплые вечера за ужином, глядя в большое окно на то, как разливается закат над верхушками леса. И тут надо понимать, что для достижения такого результата будут подтянуты и ресурсы и это не будет самая дешёвая цена на рынке.
Времена продажи просто холодильников прошли, сейчас очень важно помимо самого товара или услуги - сервис. Никто из нас не вернётся в ресторан, где вкусно накормили, но при этом нахамили, так ведь?
Вот и бух.услуги бывают разные, сервис экспертных услуг каждая компания предлагает разный. Кто-то делает декларации, а кто-то спокойный сон и рост бизнеса клиента.
Посмотрите внимательно, сервис вокруг нас:
- пришла на массаж - а там резиночку для волос дали, а не скривили лицо, мол "знала, что идет на массаж и не взяла резинку для волос 👺 ".
- на мероприятии в бизнес-сообществе персональный менеджер увидела, что я прихрамываю, потому что натёрла мозоль - она сбегала в аптеку за пластырем (я её об этом не просила ☺️).
- в бух.учете мы ведем номенклатурный учет, чтоб в любой момент за 5 минут по запросу клиента найти чек на смартфон, который они купили 9 месяцев назад и он сломался - надо нести в магазин.
Сервис - это превосходить ожидания, делать чуть больше, чем ожидает клиент. И это формирует ценность + к цене.
1 минута
16 июня