3 подписчика
🔧 В каких случаях можно требовать удаления отзыва на Wildberries?
✅ Отзывы на WB влияют на рейтинг и продажи, но не все из них справедливы. Разбираем, когда вы имеете право требовать удаления отзыва через поддержку маркетплейса.
✅ Законные основания для удаления отзыва
🔹Нарушение правил WB
🔹Отзыв содержит оскорбления или нецензурную лексику
🔹Указаны контакты (телефон, соцсети)
🔹Есть реклама конкурентов («На Ozon дешевле»)
🔹Фейковый отзыв
🔹Покупатель не совершал покупку (можно проверить по номеру заказа)
🔹Текст явно шаблонный и не относится к товару
🔹Ложная информация
🔹Клиент утверждает, что товар «не соответствует описанию», но не уточняет, что именно
🔹В отзыве указаны недостоверные факты (например, «нет сертификата», хотя он есть)
🔹Нарушение конфиденциальности
🔹В отзыве указаны персональные данные (ФИО, адрес)
🔹Есть фото/видео, на которых видно посторонних людей без их согласия
💡Как подать жалобу?
→ Скопируйте ссылку на отзыв (нажмите «Поделиться» под ним)
→ Напишите в поддержку WB через личный кабинет продавца
→ Укажите причину и прикрепите доказательства:
→ Скриншоты нарушения
→ Документы (например, сертификаты на товар)
✅ Что НЕ получится удалить?
🔹Субъективное мнение («Не понравился цвет»)
🔹Претензии по качеству с фото/видео (если брак реальный)
🔹Жалобы на доставку (если проблема была со стороны курьера)
💡Важно: Даже если отзыв не удаляют, грамотный ответ снизит его негативное влияние.
✅ Как предотвратить плохие отзывы?
🔹Проверяйте товар перед отправкой
🔹Улучшайте упаковку (чтобы избежать повреждений)
🔹Напоминайте клиентам оставлять отзывы (например, вкладывайте открытки с просьбой написать о проблеме вам лично)
1 минута
23 июня 2025