3 подписчика
✅ Сколько времени нужно тратить на ответы, чтобы не терять продажи?
Отвечать на отзывы — важно, но если тратить на это слишком много времени, можно упускать новые заказы. Разберемся, как найти баланс между скоростью и качеством.
✅ Оптимальное время на ответ
Негативные отзывы — в течение 2-4 часов (чем быстрее, тем выше шанс сохранить клиента)
Позитивные отзывы — до 24 часов (можно шаблонно, но с персональной благодарностью)
🔹Почему так?
✅ Клиенты ждут быстрой реакции — 60% покупателей меняют мнение о магазине, если видят оперативный ответ.
✅ Алгоритмы Wildberries и Ozon поощряют магазины с высокой скоростью ответа.
🔹 Как не тратить часы вручную?
Сортируйте отзывы по важности — сначала негатив и вопросы, потом благодарности.
🔹 Что будет, если отвечать слишком долго?
Клиент решит, что вам все равно → уйдет к конкурентам.
Алгоритмы понизят карточку в выдаче.
Покупатели начнут копировать негатив («Им плевать, вот и мне тоже»).
✅ Настройте уведомления в личном кабинете WB/Ozon, чтобы не пропускать важное.
🔹 Итог:
Негатив — в первые часы (2-4 часа).
Позитив — в течение дня (до 24 часов).
Автоматизируйте рутину, чтобы не терять время.
✅ Попробуйте сегодня — и уже завтра увидите разницу в конверсии!
1 минута
20 июня 2025