⏱️ Отзыв-убийца: как один негатив может похоронить ваш товар в выдаче

Один злой отзыв может обрушить продажи на 30% за день. Разбираем, почему так происходит и как спасти карточку.

🔹Что делает отзыв «убийцей»?

Конкретика – "Пришло с браком: фото трещины на корпусе"

Эмоции – "Это полный развод! Никогда больше!"

Полезные отметки – если отзыв собрал 10+ лайков

🔹Как алгоритм WB наказывает за негатив?

Падение в выдаче – товар может уйти со 2-й страницы на 10-ю

Долгое восстановление – даже после удаления отзовика, позиции возвращаются 2-4 недели

Эффект домино – один негатив провоцирует другие

🔹5 шагов срочной реанимации

Молниеносный ответ – в первые 2 часа (шаблон не подходит!)

Предложение решения – замена/возврат + бонус

Запрос на редактирование – вежливо попросите клиента обновить отзыв после решения проблемы

Наращивание позитивных отзывов – 5-7 новых 5★ за неделю

Проверка качества – если брак системный, срочно меняйте поставщика

✅ Важно: Отзывы с фото/видео имеют в 3 раза больший вес!

✅ Проверьте свои карточки прямо сейчас – нет ли там «бомб» замедленного действия?

Около минуты

18 июня 2025