✅ Почему 90% продавцов отвечают на отзывы неправильно?

Каждый день на маркетплейсах тысячи продавцов теряют клиентов и рейтинг из-за банальных ошибок в работе с отзывами. Разбираем главные промахи:

🔹Шаблонные ответы

«Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам понравилось»

Решение: Персонализируйте — упомяните детали заказа или имя клиента

🔹Игнорирование негатива

Молчание = согласие с претензией. Даже 1 неотвеченный негатив снижает доверие на 15%

🔹Споры с клиентом

Фразы типа «Вы неправы, товар идеальный» только разжигают конфликт

🔹Отсутствие конкретики

«Мы всё исправим» → клиент не видит действий

Правильно: «Анна, заменим бракованный товар завтра, курьер приедет с 12 до 15 часов»

🔹Подкуп за отзывы

Предложения скидок за 5 звезд запрещены на всех маркетплейсах

✅ Как надо отвечать?

🔹Благодарите даже за негатив

🔹Признавайте проблему, если она есть

🔹Предлагайте решение (замена, возврат, бонус)

🔹Переводите в личные сообщения

✅ Проверьте свои последние ответы — возможно, прямо сейчас вы теряете клиентов?

Около минуты

6 июня 2025