59 подписчиков
Очередь в больнице: что делать, если вас обошли?
Ох уж эта тема с очередями в больницах… Знакомо, как свои пять пальцев. Знаете, когда сидишь, ждёшь, а тут кто-то проходит мимо тебя без очереди, внутри всё закипает. Давайте разберёмся, как вести себя в такой ситуации, чтобы и нервы сохранить, и справедливость хоть немного восстановить.
Когда кто-то проходит без очереди: тихая ярость и что с ней делать:
Первое, что приходит в голову (и это нормально), — это возмущение. «Как так? Я тут уже час сижу, а он/она…» в этот момент важно взять себя в руки. Да, обидно, да, несправедливо, но кричать и ругаться — не лучший выход.
1. Оцените ситуацию. Кто именно проходит мимо?
Экстренный случай: если человек явно нуждается в срочной помощи (бледный, держится за бок, кричит от боли), то тут все понятно. Врач должен принять его первым. Это приоритет, и спорить тут бессмысленно.
Записался/записалась заранее: возможно, человек записался на конкретное время, а вы пришли в порядке живой очереди. В этом случае у него может быть приоритет.
Медицинский персонал: сотрудники больницы, родственники пациентов (если у них есть на это основания).
Непонятно почему: вот тут самое интересное. Человек просто прошёл мимо, и всё.
2. Что делать, если ситуация «непонятно почему» сложилась именно так?
Спокойно спросите: лучше всего подойти к человеку, который прошел мимо, и вежливо поинтересоваться: «Извините, пожалуйста, вы записаны/вызваны?» Не нужно сразу нападать, будьте доброжелательны. Возможно, человек просто растерялся или чего-то не знает.
Обратитесь к медперсоналу: если человек не смог объяснить или вы видите, что его проводят без уважительной причины, обратитесь к медсестре или сотруднику регистратуры. Спокойно расскажите о ситуации: «Извините, я тут сижу в очереди, а этот человек прошел без очереди. Я не понимаю почему». Объясните вежливо, но твердо.
Помните о своих правах: в большинстве больниц есть правила, регулирующие порядок приема пациентов. Вы имеете право знать, как формируется очередь и на каком основании кто-то может пройти вперед. Попросите показать вам эти правила. Не бойтесь жаловаться: если ситуация повторяется или вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете написать жалобу. Жалобы можно писать главному врачу больницы, в страховую компанию, в отдел здравоохранения.
3. Как вести себя, если вы сами оказались в ситуации «пройти без очереди»?
Будьте честны: если вас пропускают вперед, а вы не уверены, что имеете на это право, лучше спросить у других пациентов, как они к этому относятся. Объясните ситуацию: если у вас есть уважительная причина (например, вам очень плохо, у вас маленькие дети), спокойно объясните это людям в очереди. Большинство людей поймут.
Не злоупотребляйте: не стоит использовать свои связи или пытаться «договориться» с медперсоналом, если на это нет объективных причин.
4. Что поможет вам сохранять спокойствие и нервы:
Помните о цели: вы пришли в больницу, чтобы получить медицинскую помощь. Сосредоточьтесь на этом.
Возьмите с собой что-нибудь: книгу, журнал, наушники, чтобы отвлечься от ожидания.
Дышите глубоко: глубокое дыхание поможет вам справиться с волнением. Будьте вежливы: вежливое отношение к другим людям и медицинскому персоналу часто помогает избежать конфликтов.
Уважайте себя и других: помните, что все мы люди, и у каждого могут быть свои причины для беспокойства.
В заключение, ситуация с очередями в больницах — сложная тема, но важно оставаться человеком. Спокойствие, вежливость и знание своих прав помогут вам справиться с этой неприятной ситуацией. Не бойтесь отстаивать свою точку зрения, но делайте это достойно.
2 минуты
28 мая 2025