2 подписчика
Ситуация: клиент недоволен, требует невозможного и грозит уйти к конкурентам.
Что делать? Паниковать? Уступать во всем? Ни то, ни другое!
“Клиент всегда прав” – это миф?
В современном бизнесе важен баланс.
Клиентоориентированность – это здорово, но не любой ценой. Иногда уступки могут навредить вашему бизнесу больше, чем потеря одного клиента.
5 шагов к успешному разрешению конфликта:
1. Выслушайте внимательно:
Дайте клиенту выговориться, не перебивайте и проявите искреннее сочувствие.
2. Признайте ошибку (если она есть):
Не бойтесь признавать свои ошибки. Это показывает вашу честность и ответственность.
3. Предложите решение:
Подумайте, как вы можете исправить ситуацию и предложить клиенту компромисс.
4. Сохраняйте спокойствие:
Не позволяйте эмоциям взять верх. Говорите спокойно и уверенно.
5. Найдите компромисс:
Помните, что цель – не выиграть спор, а сохранить клиента и его лояльность.
Что нельзя делать ни в коем случае:
- Игнорировать жалобы.
- Перекладывать вину на других.
- Быть грубым или высокомерным.
- Вступать в спор и пытаться доказать свою правоту любой ценой.
Ключ к успеху – эмпатия и профессионализм!
Помните, что каждый конфликт – это возможность улучшить свой сервис и укрепить отношения с клиентами.
1 минута
26 мая