10 подписчиков
🔑 Почему сервис решает всё: урок из реальной жизни
Сила сервиса — это то, что заставляет нас выбирать место, куда мы вернемся снова и снова. Сегодня я столкнулась с этим лично, сдавая анализы ребенку перед лагерем. Сроки поджимали, мы торопились, а впереди еще конференция. Всё как всегда у предпринимателей!
Захожу в лабораторию рядом с домом — удобно!
Спрашиваю: "Можно быстро сдать анализ?" 👎Ответ: "Минуточку, ожидайте". Но ожидание оказалось совсем не "быстрым": один специалист и заполняет карточки, и берет анализы. Никакой улыбки, никакого объяснения. Просто сухое "ждите". 😱
👍А вот в лаборатории напротив всё иначе. Меня встречает девушка с горящими глазами: "Да, заходите, чем могу помочь?" Пока одна объясняла нюансы, другая уже принимала анализы. Всё прошло легко, комфортно и с заботой.
И знаете что? Даже если качество услуг одинаковое, я готова заплатить больше за тот сервис, где ко мне относятся как к ценному клиенту.
Почему? Потому что сервис — это не просто комфорт. Это стратегия, влияющая на жизнь клиента и его LTV (Lifetime Value).
ВЫВОД: Привлечь первого клиента всегда дорого, иногда даже в минус. А вот удержание — это уже прибыль. Когда клиент доволен, он возвращается снова и снова. И здесь выигрывает тот, кто вкладывается в сервис.
👥А как вы выбираете, где пользоваться услугами? Для вас важнее цена или сервис?
1️⃣ Выбираете ли вы сервис, даже если это немного дороже?
2️⃣ Что для вас важно в обслуживании?
Давайте обсудим! 💬 Ваш опыт может вдохновить других и дать ценную обратную связь для бизнеса.
1 минута
3 июня 2025