30 подписчиков
MONOCHROME: Яркий пример того, почему нужен пиарщик в команде бренда или "как не потерять лояльность аудитории за один пост"
Бренд MONOCHROME недавно стал объектом обсуждения после одного неудачного поста, который вызвал волну негатива и поставил под угрозу доверие аудитории. Что случилось? Владелица бренда высказала недовольство о закрытии магазина в центре Москвы в дни парада победы в честь 9 мая, надавив на самую большую боль российского народа.
Почему это вызвало такие эмоции у аудитории?
В России нет ни одной семьи, кого война бы обошла стороной, это важный праздник, который люди чтят и каждый год отдают честь победителям, погибшим, их семьям, тылу, который работал на благо военных и тд. Владелица бренда публично и в грубой форме обесценила дни парада на фоне проблем бизнеса.
Так бренд стал примером того, как важна профессиональная подготовка и стратегический подход в коммуникации. Наличие опытного пиарщика помогает не только правильно реагировать на кризисы, но и заранее выстраивать грамотную коммуникационную стратегию, предотвращая потенциальные конфликты.
Роль пиарщика — это не только управление репутацией, но и создание доверия, поддержание лояльности и формирование положительного образа. Один невнимательный или неподходящий пост без должной экспертизы — и легко потерять ту самую лояльность за один раз.
И дальнейшие извинения владельца компании, признание ошибок и другие антикризисные действия не помогли бренду: блоггеры массово стали высказываться против бренда, в соцсетях народ массово бойкотирует бренд, а MONOCHROME только успевает закрывать комментарии.
Вывод? В современном мире брендам нужны профессионалы, которые знают, как говорить с аудиторией, не навредив репутации. И если вы цените свою аудиторию, инвестируйте в профессиональный PR!
1 минута
22 мая 2025