600 подписчиков
Как использовать ChatGPT для анализа отзывов: экономим время и получаем ценные инсайты.
Отзывы покупателей — один из самых мощных источников информации для продавца на маркетплейсе. Они помогают понять, что важно клиенту, какие характеристики товара ценятся, а какие — вызывают раздражение. Но ручной анализ десятков или сотен отзывов — это долго и неэффективно.
Вот пошаговая инструкция, как использовать ChatGPT, чтобы автоматизировать этот процесс и быстро извлечь пользу.
Шаг 1. Сбор отзывов
Самая трудоёмкая часть. Советуем делегировать помощнику или использовать парсеры.
Собирайте отзывы на:
• Ваш товар
• Товары конкурентов
• Альтернативные товары/заменители
Формат данных:
• Идеально — таблица Excel: текст отзыва, дата, оценка.
• Можно — текст в Google Docs или презентации.
• Минимум — скриншоты (но учтите: часть текста может не распознаться корректно).
Шаг 2. Структурирование
Необязательный, но полезный этап. Сделайте пометки, которые помогут ChatGPT учитывать контекст:
• изменения поставщиков,
• смену позиционирования,
• запуск новой версии товара и т.д.
Также советуем разделить отзывы на свои и чужие — это облегчит сравнение.
Шаг 3. Анализ через ChatGPT
Загружаем данные и формулируем точные запросы. Чтобы повысить качество анализа:
• Задайте ChatGPT роль: «Ты — эксперт по анализу поведения покупателей»
• Уточните вводные: тип товара, целевая аудитория, цели анализа и пр.
Что можно запросить у ChatGPT:
• Сводку сильных и слабых сторон по мнению клиентов
• Часто упоминаемые характеристики и проблемы
• Разделение отзывов по темам (качество, упаковка, доставка и т.п.)
• Отличия между вашими товарами и товарами конкурентов
Что даёт такой анализ:
• Добавление триггерных фраз в карточку и инфографику
• Проведение A/B-тестов с разными акцентами
• Улучшение самого товара или комплектации
• Корректировка позиционирования
• Поиск идей для новых SKU
Сохраняйте пост, делитесь с командой и автоматизируйте.
С вас ❤️ за полезную информацию)
1 минута
15 мая