1 подписчик
У меня случился овербукинг или как я ошиблась с бронью
Еду я на прошлой неделе домой, с уверенностью, что созвонилась со всеми гостями, которые должны были заехать в тот день. Благо есть Реалти календарь, который синхронизирует брони со всех площадок 📱
Еду спокойно, в хорошем настроении и тут звонок: "Здравствуйте, Елена, через полчаса будем уже на квартире"... "На какой квартире?" спрашиваю, ведь я всем гостям уже отправила информацию, со всеми сязалась, все оплаты прошли🤔
Оказалось, что на одни и те же даты с одной и той же площадки (причём не очень распространненой) было оплачено две брони.
Ужас! Я была в ступоре и не знала, что делать.
В календаре бронирования - один гость, с которым все уже обговорили, а на телефоне второй гость - квартира которого уже занята.
Что делать?😱😱😱
Поехала я к гостям, к адресу проживания. Объяснила, что не смогу их заселить. Фиаско, подумала я.
Представляете, что думали гости в этот момент?
Они были готовы меня убить, мне кажется. Я стала писать в чаты посуточников, спрашивать есть ли свободные квартиры, чистые, аккуратные, с высоким рейтингом и благо одна нашлась в пяти минутах ходьбы от моей квартиры!
Как я переживала! От мысли, что гости останутся на улице, становилось не по себе. Гости, конечно, тоже были в шоке, но им подошел предложенный вариант. Часть проживания я компенсировала, извинилась, мы разошлись. В данной ситуации также неплохо сработала площадка бронирования, так как гость смог связаться со службой поддержки и они вернули ему деньги за несостоявшуюся бронь.
Вот так. Такая ситуация впервые в моей практике, заставила понервничать и принять решение, как помочь людям.
Благодарю гостей, что они проявили сдержанность 🙏
А что бы вы думали на месте гостей, чтобы сделали?
1 минута
24 апреля 2025