156 подписчиков
Сейчас я в Шереметьево, жду вылета🛫. И с точки зрения маркетинговой воронки: 🌪я сейчас нахожусь в определенной точке так называемого пути клиента💃. И именно воронка, в которую я попала в какой-то момент, ответственна за то, что я нахожусь в этом аэропорту и в это время, т.е. иду по определённому пути клиента😉
Итак, путь клиента в воронке — это важный момент маркетинга, который помогает понять, как потребитель взаимодействует с продуктами и услугами в разные моменты принятия решения.
🎓Рассмотрим процесс выбора на моем примере, точнее на примере путешествия куда-либо, от выбора направления до прибытия в пункт назначения. Этот путь можно разделить на несколько ключевых этапов.
📍Первый этап - выбор направления. Сначала вы на каком—то сайте видите привлекательную картинку: город, море или горный пейзаж (место, которое вы хотели бы посетить)
Вы начинаете читать отзывы, смотреть информацию и фото. Возможно вы остались на этом сайте и не ушли (значит владелец ресурса все сделал очень круто, а если нет, то вы перешли на другой сайт и попали в начало другой воронки)
Итак, вы определились!
📍Далее второй этап — покупка билета на самолет. Исследование цен, сравнение авиакомпаний и маршрутов. (А может вы покупаете билет все на том же сайте, на котором выбирали путешествие (тогда - аплодисменты владельцу ресурса, возможно он смог завлечь вас акциями, скидками и бонусами, чтобы вы не ушли с его сайта)
На пути клиента каждая кнопочка или ее отсутствие на сайте может сыграть решающую роль и любой потенциальный покупатель может покинуть сайт.
Билет куплен, второй этап воронки завершен.
📍Далее третий этап — выбор отеля. Это сложный процесс, в который вовлечены множественные факторы, местоположение, комфорт и цена. Клиент будет исследовать платформы с отзывами, такие как Booking или Островок, что позволяет оценить разнообразные предложения. На этом этапе важно предоставить не только информацию об отеле, но и возможностях вокруг: достопримечательности, рестораны, транспорт. Обработка вариантов и их сравнение могут занять время, но правильный и качественный интерфейс и контент помогут ускорить решение.
📍Наконец, по прибытии в конечный пункт (находясь на последнем этапе воронки) клиент сталкивается с реальными эмоциями — возможно его выбор превзошёл ожидания или, наоборот, разочаровал.
И если все очень понравилось, клиент будет возвращаться в вашу воронку снова и снова. Это высший пилотаж, в этом случае поздравляю - вы сделали классный сайт, отличного чат-бота или правильно ведете свою соц.сеть. 🏆🥇👏 (Это применимо к абсолютно любой нише)
Поэтому, когда я проводила обучение по UI/UX 🎓(Geekbrains/Mail.ru) (htt(http:/...u/) когда мы делали сайты, 👩🏼💻всегда настраивали воронку используя ботов и CRM. И всегда учитывали путь клиента.
А вы можете похвастаться воронкой в которую ваши клиенты возвращаются снова и снова?🧐😉
2 минуты
27 апреля 2025