29 подписчиков
Реальный кейс из жизни нашей компании
В октябре был случай, крайне неприятный и никак от нас не зависящий, но заставивший изрядно поволноваться.
10 октября в Китае машина с нашим грузом выехала со склада, но 15.10 нам пришло уведомление, а точнее даже видео-подтверждение, что машина сгорела вместе со всеми нашими товарами.
Груз застрахован, но взаимодействие со страховой компанией, ожидание страховой выплаты и прочие действия увеличат срок поставки товаров для наших клиентов. Этого мы себе никак не могли позволить.
Поэтому, было принято решение оперативно вновь заказать все сгоревшие позиции, чтобы ни один клиент не остался без своего долгожданного товара.
В итоге, клиенты получили все свои заказанные позиции с минимальной задержкой, (до 3-х недель). Они были предупреждены об этом информационным письмом и приняли данную ситуацию с пониманием, так как знают, что все проблемы мы решаем оперативно и приоритетная задача для нас – поставить товар хорошего качества в срок.
Около минуты
12 ноября 2024