160 подписчиков
Кейс
Автоматизация обработки входящих сообщений для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
❗️Цель проекта:
Разработать автоматизированную систему для обработки входящих сообщений, чтобы ускорить процесс ответа клиентам и упорядочить информацию. Автоматизация включает анализ сообщений, создание ответов, регистрацию данных в таблице и уведомления в реальном времени, экономя значительное количество времени на ручной обработке.
❗️Задачи:
1. Анализ входящих сообщений:
🔍Настроить обработку входящих писем и сообщений с автоматическим извлечением ключевых данных (имя, вопрос, запрос клиента).
2. Генерация ответа с помощью ChatGPT:
🔍Использовать ChatGPT для создания индивидуальных ответов, которые учитывают детали запроса и предлагают возможные решения.
3. Автоматическая регистрация данных:
🔍Сохранить информацию о запросе, ответе и других данных в Google Sheets для дальнейшего анализа и хранения.
4. Отправка уведомлений и ответов:
🔍Автоматически отправлять уведомления в Telegram-группу для информирования команды.
🔍Отправлять сгенерированный ответ клиенту по электронной почте.
❤️🔥Реализация:
1. Получение и анализ сообщения:
🔍При получении нового сообщения система фиксирует данные (имя, текст запроса и контактную информацию), что позволяет сразу сформировать ответ. Например, клиент по имени Юрий оставляет запрос о том, как упорядочить базу данных для работы с недвижимостью.
2. Генерация ответа с ChatGPT:
🔍ChatGPT создает вежливый и структурированный ответ, который отвечает на запрос и описывает возможные шаги по автоматизации, например, упомянув преимущества автоматизации с Make.
🔍Для обеспечения корректности текста используется фильтр, удаляющий лишние символы и преобразующий текст в HTML для удобного отображения.
3. Регистрация в Google Sheets:
🔍Все данные по запросу, включая тему письма, текст запроса, дату и сгенерированный ответ, записываются в таблицу. Это позволяет отслеживать и анализировать запросы, сохраняя историю взаимодействий.
4. Уведомление в Telegram:
🔍В Telegram-группу команды автоматически отправляется уведомление о новом запросе, включающее текст запроса и ответ ChatGPT для быстрой оценки и контроля.
5. Автоматическая отправка письма клиенту:
🔍После генерации текста ответа письмо с готовым ответом отправляется на электронную почту клиента, предоставляя контактные данные и ссылки на Telegram или
WhatsApp для дальнейшего общения.
🔍Дополнительные возможности:
🔍Фильтрация сообщений: Система может отфильтровывать спам или рекламные рассылки, оставляя только целевые запросы от клиентов.
🔍Настройка стиля и содержания ответов: Варианты ответов могут настраиваться, улучшая релевантность и соответствие стилю компании.
💚Результаты:
🔍Сокращение времени на обработку сообщений: Автоматизация позволяет мгновенно анализировать и обрабатывать запросы, что снижает нагрузку на команду.
🔍Повышение качества ответов: Ответы от ChatGPT настраиваются под потребности клиентов, включая примеры успешных внедрений и предложения дальнейшего взаимодействия.
🔍Эффективное хранение данных: Google Sheets аккумулирует все взаимодействия с клиентами, упрощая доступ к истории запросов и ответов.
❗️Заключение:
Разработанная система для автоматизации обработки сообщений ускоряет процесс ответа и повышает качество обслуживания клиентов. Благодаря интеграции с Google Sheets и Telegram команда всегда в курсе поступивших запросов, а клиенты получают быстрые, релевантные ответы, что повышает их удовлетворенность. Такая система позволяет сократить временные затраты и оптимизировать работу с входящими сообщениями.
🖥 Видео на YouTube
🌐 Видео на RuTube
Если вас заинтересовало автоматизация процесса обработки запросов, напишите мне — обсудим, как настроить систему под ваши задачи!
3 минуты
11 ноября 2024