4 подписчика
❓❓❓ Задумывались, почему к некоторым брендам хочется возвращаться снова и снова?
Это не только из-за доверия. Дело в том, что эти компании умеют выстраивать настоящие отношения с клиентами, делают их частью своего комьюнити. Давайте посмотрим, как это работает и что можно сделать для повышения лояльности!
⚡Вот и сами инструменты для повышения лояльности клиентов ⚡
1️⃣ Программа лояльности
Простой бонус за покупку. Классика, но всё еще работает! Например, кофейни предлагают каждому десятому напитку — бесплатно. Это мотивирует возвращаться именно к ним.
Скидки и накопительные баллы. Собранные баллы — это приятный бонус, который стимулирует не просто покупать, а делать это чаще и больше. Например, Sephora предлагает клиентам накопленные баллы обменивать на продукты, благодаря чему они всегда остаются "в плюсе".
2️⃣ Персонализированные предложения
Клиенты ценят, когда их интересы учитываются. Например, Nike отправляет своим покупателям персональные скидки на любимые категории товаров. Зная вкусы клиента, можно создать ощущение заботы и внимания.
Индивидуальные рекомендации. Netflix, например, знает, что клиентам интереснее смотреть персонализированные подборки, чем случайные фильмы. Так же можно рекомендовать продукцию, основываясь на покупках, истории заказов или интересах клиента.
3️⃣ Обратная связь и забота
Отзыв — это важно! Убедитесь, что после покупки клиент может легко оставить отзыв, а вы, в свою очередь, ответите на него. Starbucks, к примеру, активно реагирует на отзывы клиентов, и это усиливает доверие к бренду.
Реакция на проблемы. Если что-то пошло не так, извинитесь и предложите решение, будь то скидка на следующий заказ или быстрая замена товара. Amazon — отличный пример бренда, который стремится мгновенно реагировать на проблемы клиентов и давать им решения.
4️⃣ Праздничные бонусы и акции
Подарки и специальные предложения к дню рождения, праздникам или годовщине первой покупки с брендом. Например, ASOS регулярно предлагает скидки на день рождения. Приятные мелочи создают эмоциональную связь и повышают лояльность.
Идея 💡💡💡
Создайте свою небольшую систему привилегий, подумайте, что действительно будет полезно вашим клиентам. Не нужно сложных программ и крупных затрат — главное, чтобы клиенты чувствовали себя особенными и знали, что их ценят. Помните, что лояльность строится на эмоциях, внимании и заботе!
Нет креативных идей для создания программы лояльности ❓
Свяжитесь с нами и мы выстроем программу лояльности для ваших клиентов 👨🦱
⬇️⬇️⬇️
Рады быть полезными😉😉😉
2 минуты
4 ноября 2024