В работе менеджера важно уметь управлять эмоциями. Какие эмоции и состояние следует прятать от клиента? Обиду, гнев, печаль, грусть, злость, брезгливость, разочарование, жалость, страх. Это необходимо делать для доверительного диалога, выявления потребности.
Полагаю, что скрывать необходимо и свою усталость, сонливость болезненность, бессилие и слабость. Это необходимо для личной самообороны. Слабого легко продавить, отговорить, унизить, оскорбить, продавить под себя.
Я бы хотела иметь актерскую подготовку, чтобы управлять эмоциями профессионально.
Около минуты
3 ноября 2024