24 подписчика
Киборги… Они заполонили планету… (с) Камеди Клаб
Не могу не поделиться… Буквально в прошлом посте писал о том, что роботы на месте менеджеров - зло. Одно из последствий, которое мы ощущаем - бросание трубки клиентом.
Сейчас расскажу конкретный пример. У нас больше 15 собственных магазинов на маркетплейсах: на каких-то мы экспериментируем, какие-то качаем только рекламой и т.п.
Так вот решили мы выйти на WB по схеме DBS (отправка силами продавца). Схема относительно новая, поэтому не без косяков (об этом я писал тут). Так вот, приходит заказ с указанием подменного номера телефона - тоже достаточно стандартная тема.
Звонит по этому телефону наш менеджер, чтобы договориться об условиях доставки, с той стороны берет трубку клиент, и менеджер спрашивает:
- Алло, Евгения?
- Да
- Меня зовут Елена…
- (Клиент бросил трубку)
Еще раз…
- Евгения, не кладите трубку…
- (Клиент бросил трубку)
На третий раз клиент просто не взял. Мы написали в техподдержку просьбу указать реальный номер, чтобы написать клиенту в WA или как-то еще, но Техподдержка номер не дала и сказала дозваниваться.
Через 2 часа повторная попытка:
- Евгения, это Вайлдбериз
- …
- Вы сделали у нас заказ на светильник…
- Да
- Звоню вам согласовать условия доставки, это Елена.
- А я думала, что за спам-звонки такие надоедливые…
Люди настолько привыкли, что им звонят роботы-спамеры, что даже услышав свое имя УЖЕ готовы положить трубку. А вы говорите искусственный интеллект😉
1 минута
30 октября 2024