Забавное наблюдение из книги Ильфа и Петрова "Одноэтажная Америка", как авторы еще в 1935-1936 годах подметили важность клиентского сервиса в США. Они описывают случай, когда кассир на вокзале помог им составить более дешевый маршрут, хотя мог бы просто продать стандартный билет. И, как описывают авторы, такой подход был в каждом городе, который они проезжали, в любом месте, где они контактировали с сотрудниками компаний. Этот эпизод служит примером того, как бизнес может быть больше, чем просто сделка — когда желание помочь клиенту идет впереди прибыли.