36 подписчиков
Какие чат-боты помогли увеличить продажи на 20%
Скажу честно, сама я, когда сталкиваюсь с вопросами к компании, предпочитаю общение с оператором. И даже сейчас не вспомню, когда была довольна ответами, в плане сервиса, со стороны ботов. Однако, если вопрос стоит в каких-то шагах, которые надо технически сделать, чтобы решить вопрос, то тут мне комфортно. Например, получить какую-то справку с Госуслуг или оформить какой-то билет.
При этом нельзя игнорировать факт, что чат-боты стали важным инструментом для увеличения продаж в различных отраслях.
Собрала для вас несколько конкретных примеров компаний и чат-ботов, которые помогли увеличить продажи на 20% и более:
📱 KLM Royal Dutch Airlines: Чат-бот KLM, который помогает клиентам с бронированием билетов и предоставляет информацию о рейсах, увеличил количество клиентов на 40% за год. Это стало возможным благодаря автоматизации и улучшению качества обслуживания, что позволило компании сократить время ответа на запросы в 50 раз.
📱 ОZON: Чат-бот в службе поддержки OZON отвечает на часто задаваемые вопросы и помогает пользователям находить нужные товары. Благодаря этому подходу компания смогла значительно увеличить конверсию и удержание клиентов, что способствовало росту продаж.
📱 Интернет-магазин с индивидуальными рекомендациями: Один из моих клиентов, для которого был разработан чат-бот, использовал ИИ для анализа предпочтений пользователей и предоставления персонализированных рекомендаций. Это улучшило взаимодействие с клиентами и привело к увеличению продаж на 20%.
📱 Игровой чат-бот “Колесо Фортуны”: Этот бот стал хитом среди пользователей, предлагая призы и реферальные ссылки для приглашения друзей. В результате количество подписчиков у тех, кто использовал такой бот увеличилось на 30%, что также способствовало росту продаж через активное вовлечение аудитории.
Эти примеры показывают, как правильно настроенные чат-боты могут не только улучшить обслуживание клиентов, но и значительно увеличить продажи.
Делитесь этим постом! Пусть ваши друзья тоже узнают о важных изменениях в бизнесе и сервисе!
💬 Вопрос для обсуждения: Как вы считаете, какой формат бота был бы полезен для вашего бизнеса? Делитесь своими мыслями в комментариях!
#КлиентскийПуть #Сервис #Бизнес #Новости
1 минута
11 октября 2024