173 подписчика
История от нашего подписчика в Телеграм.
Всё началось с того, что вечер обещал быть обычным. Я уютно устроился у себя в квартире, рядом стоял мой верный MacBook — хранитель всех моих идей и проектов. В комнате звучала спокойная музыка, и казалось, что ничто не может омрачить мирное течение этого момента.
Но всё изменилось в один миг. Неожиданное движение, и кружка с чаем оказалась перевёрнутой. Мне потребовалась лишь секунда для осознания случившегося — горячая жидкость густым потоком вылилась на клавиатуру моего ноутбука.
Паника охватила меня тотчас же. Я попытался быстро отключить устройство от сети и перевернул его вниз экраном, чтобы хотя бы частично предотвратить попадание жидкости внутрь. Сердце билось учащённо: ведь MacBook был не просто техникой, а важной частью моей работы.
Наутро я отправился в ближайший сервисный центр с надеждой на чудо. Удачей было то, что этот центр рекомендовал мне друг: он уверял, что там работают настоящие профессионалы своего дела.
В сервисе меня встретил приветливый мастер. Он внимательно выслушал мою историю и заверил меня, что сделает всё возможное для спасения моего ноутбука.
Как оказалось позже, внутренняя плата сильно пострадала от влаги и требовался сложный ремонт. Слухи о запредельных ценах на ремонт “яблочной” техники витали в воздухе постоянно, но мои опасения развеялись стоило только узнать цену: она оказалась более чем приемлемой!
Инженер объяснил это тем фактом, что их сервис сотрудничает с надёжными поставщиками комплектующих прямо от производителя минуя разных посредников (и как следствие лишние наценки). Помимо прочего - обслуживание клиентов у них всегда носит индивидуальный подход наполненный заботой не столько о прибыли сколько удовлетворенности людей результатом общего труда всех членов команды!
Через неделю мне вернули MacBook целым невредимым! Он выглядел так же безупречно как до инцидента – будто никакого происшествия никогда не случалось… А главное работал исправно без малейшего намека проблем…
Опыт взаимодействия позволил мне убедиться собственном опыте важности доверительных отношений между клиентами сервиса несмотря на каком этапе их устройство (первая консультация или уже финальное получение обратно вещи после устранения дефекта).
Теперь точно знаю одно: если вдруг снова потребуется помощь специалистов по поводу ремонта технических средств вне зависимости степени сложности задачи обращаться буду смело туда.
2 минуты
11 октября 2024