33 подписчика
Автодилеры: премиум по цене, ожидание в подарок
Жду у ворот —
Ремонт затянулся вновь,
Машина как сон.
Автодилеры — это особый мир, где заявленные стандарты обслуживания не всегда совпадают с реальностью. Зачастую клиенты ожидают премиальный сервис, а получают дорогостоящее и затянутое обслуживание. Хочу поделиться своими наблюдениями на эту тему.
На мой взгляд, почти все дилеры декларируют модель "дорого, долго, офигенно". А по факту почти всегда получается: "дорого и офигенно долго".
1. Затянутые сроки ремонта — стандарт. В дилерских центрах часто возникает ситуация, когда простые работы занимают значительно больше времени, чем обещано. Это может быть связано с очередью на обслуживание или нехваткой запчастей, но в итоге клиенту приходится ждать дольше, чем ожидалось.
2. Сложности с запчастями и их наценка. Нередко дилеры искусственно затягивают процесс, аргументируя это ожиданием поставки оригинальных запчастей. Вдобавок к этому, наценка на детали может быть очень высокой, что делает ремонт ещё более дорогостоящим.
3. Отсутствие гибкости и клиентоориентированности. В отличие от независимых сервисов, автодилеры редко предлагают гибкие условия, такие как удобное время обслуживания или ускоренный процесс для постоянных клиентов. Это создаёт ощущение, что клиент не стоит на первом месте.
4. Видимость контроля, но без реального эффекта. Многие дилеры предлагают услугу контроля за процессом ремонта через приложения или звонки, но на деле это редко ускоряет процесс или улучшает качество. По факту, это лишь добавляет ощущение видимости, а не реальных изменений.
5. Обещание премиальности превращается в высокие цены. Дилеры часто позиционируют свои услуги как премиальные, объясняя высокую стоимость качеством. Однако в реальности, цена может быть завышена без ощутимой разницы в уровне обслуживания по сравнению с независимыми сервисами.
В итоге получается, что клиенты часто сталкиваются с тем, что обещания автодилеров не соответствуют действительности: дорого — да, но вместо качества и быстроты обслуживания остаётся только длительное ожидание и разочарование.
1 минута
11 октября 2024