1604 подписчика
Тайный покупатель, игра с серьезными намерениями.
Для оценки качества работы сотрудников, контактирующих с заказчиками и покупателями, руководители часто используют метод тайного покупателя. Обычно проверке подвергаются все точки со прикасания компании с клиентами: телефоны, электронная почта, торговые точки, курьеры, водители. Для проверки привлекают не знакомых для компании людей.
Для сотрудников использование в компании тайного покупателя не должно быть сюрпризом. Иначе компания рискует по итогу получить обиженного, демотивированного работника. Лучше, такие проверки анонсировать и проводить регулярно, чтобы коллектив был в рабочем тонусе. В этом деле задача руководителя не поймать и наказать, а научить своих специалистов всегда держать высокий уровень обслуживания клиентов.
#покупатели
Около минуты
9 октября 2024