1 подписчик
"WOW"-эффект: От "Вау!" до "Вау, я хочу еще!"
Забыли про "WOW"-эффект? Не спешите списывать его со счетов, он не про волшебство, а про понимание, как сделать клиентов по-настоящему счастливыми.
Крупные компании уже давно в теме:
• Сбербанк: Когда вам предлагают кредит, идеально подобранный под ваши потребности, основываясь на вашей кредитной истории, – это не просто банк, это персональный финансовый помощник. Вау, они знают меня!
• Яндекс: Заказали такси, еду, нашли маршрут – все в одном приложении! Вау, как удобно!
• ВкусВилл: Бесплатная доставка, завтрак, обед и ужин на выбор, качество продуктов выше всяких похвал. Вау, они заботятся о моем комфорте!
А что делать, если у вас небольшой бизнес? Не отчаивайтесь, у вас есть свои секретные "WOW"-инструменты!
1. "Личное внимание": Клиент не просто заказ, а человек!
• Вместо сухого "Спасибо за заказ", напишите: "Иван, мы очень рады, что вы выбрали наш продукт! Надеемся, он вам понравится!"
• Добавьте в письмо небольшую индивидуальную деталь: "Мы видим, что вам нравится наш новый цвет, он действительно очень популярный!"
2. "Нестандартные подарки": Не просто скидка, а что-то по-настоящему ценное!
• Магазин ручной работы вместо скидки может предложить бесплатный мастер-класс по своему направлению.
• Подарите клиенту небольшой ручной подарок к покупке: миниатюрную картину, закладку с инициалами, подарочный чай с этикеткой, созданной специально для него.
3. "Проактивная помощь": Предугадайте нужды клиента еще до того, как он их выразит!
• Создайте часто задаваемые вопросы (FAQ) по вашему продукту или услуге и разместите их на сайте или в социальных сетях.
• Проведите бесплатный вебинар по решению типичных проблем ваших клиентов.
4. "WOW"-мелочи": Приятные сюрпризы делают жизнь ярче!
• Вложите в посылку с товаром конфеты или маленькую игрушку, отправьте клиенту подарочный сертификат на бесплатную услугу, или проведите конкурс с ценными призами для ваших подписчиков в социальных сетях.
• Создайте специальные акции для клиентов, покупающих в определенный день недели, или предложите им эксклюзивные скидки на новые коллекции.
"WOW"-эффект - это не про деньги, а про душу! Вложите в него свою заботу, креативность и нестандартный подход, и вы удивите своих клиентов и привлечете новых покупателей!
А какие «WOW"-эффекты» используете вы?
#бизнес #система #систематизациябизнеса #клиентскийсервис #отделпрожаж #скрипты #систематизация #управление #управлениеперсоналом
2 минуты
7 октября 2024