ВТБ решил изменить стандарты банковского обслуживания малого бизнеса. Новая модель предполагает персонального менеджера для каждого клиента, независимо от размеров его бизнеса и срока обслуживания в банке. Предприниматели получат прямые контакты менеджера, что исключает необходимость долгого ожидания на линии и повторения одной и той же информации разным сотрудникам или ботам.