1171 подписчик
✅ Как измерить качество встреч с клиентами
Часто бывает сложно оценить эффективность встреч с клиентами, особенно в сфере экспертных продаж. Хотя сама встреча не гарантирует сделку, качество ее проведения напрямую влияет на будущий успех
❗️ Введение этапа «контроля качества» в CRM-воронку
Вот как это работает. Добавьте в CRM этап «контроль качества» после «встреча проведена». Назначьте сотрудника (например, офис-менеджера) для проведения контрольных звонков. Важно, чтобы он представился «руководителем службы контроля качества» для повышения значимости звонка. В рамках звонка задайте клиенту три коротких вопроса:
1) «Насколько менеджер понял ваши задачи и потребности?»
2) «Увидели вы ценность нашего продукта для вашего бизнеса?»
3) «Оцените по шкале от 1 до 10 уровень профессионализма менеджера и его готовность к встрече»
Занесите полученную информацию в CRM
❗️ Преимущества такого подхода
Менеджеры получают ценную информацию от клиентов, что позволяет им улучшать свои навыки и повышать эффективность встреч. РОПы могут быстро выявить менеджеров, нуждающихся в дополнительном обучении, и скорректировать план работы с ними. Введите рейтинг экспертности менеджеров по сумме полученных баллов за месяц. Зная о контроле качества, менеджеры будут более ответственно относиться к подготовке и проведению встреч
Этот простой инструмент поможет вам не только отслеживать качество встреч, но и создать систему обратной связи, которая повысит уровень профессионализма менеджеров по продажам и, в конечном итоге, приведет к увеличению продаж
1 минута
14 октября 2024