1604 подписчика
Частые проблемы в работе менеджеров отдела продаж:
- Быстро не отвечают на звонок или сообщение клиента.
- Не перезванивают на пропущенный звонок.
- Не отвечают часто обращающимся, но не покупающим, не выясняя причину такой ситуации, проявляя негатив.
- Сразу не уточняют не ясные детали запроса.
- Не собирают дополнительную информацию о заказчике, это может быть адрес, частота закупок и др.
- Тратят через чур много времени на подготовку ответов на запросы.
- Не проявляют доброжелательность в общении.
- Не предлагают альтернативные позиции.
- Не предлагают дополнительные сопутствующие товары или услуги.
- Не помогают при затруднениях.
- Не создают условия для длительных отношений с покупателями.
Действия для исправления вышеперечисленных отношений: 1) создание чек-листов, инструкций, методичек, профильных технологических коммуникационных решений, адаптация СRМ 2) обучение, 3) напоминание, 4) контроль, 5) предупреждение, 6) взыскание, 7) увольнение наиболее неисправимого сотрудника.
#продажи
Около минуты
14 октября 2024