357 подписчиков
Многие наверно слышали что заявку нужно обработать первые 10-15 минут, но почему?
1. Клиент еще погружен в тематику и не успел выйти из контекста, не переключился на другую задачу!
2. Клиент еще помнит где и кому он оставил заявку (в случае если он оставил не одну заявку). Если звонить через некоторое время - клиента нужно возвращать в контекст и т.д.
3. Если Ваш конкурент позвонил первым, то он уже завоевал внимание клиента, уже его проконсультировал и уже получил «+1 к своей карме» и мы теперь в роли догоняющих.
Как проконтролировать что менеджеры отвечают быстро, а еще и проверить как качественно отвечают? 👀
-Все коммуникации и контакты фиксируются автоматически в Битрикс24, все что пишет и отправляет наш менеджер фиксируется автоматически!
-К любому диалогу или звонку мы можем всегда вернутся и прочитать как кто общался и как быстро реагировал. При этом нам не важно через какой канал коммуникации мы общались с клиентом! Все диалоги есть в Битрикс24!
-Мы видим статистику по количеству обращений, количеству повторных обращений, скорости ответа, видим в разрезе каждого менеджера и в разрезе заданного периода!
Т.о. фиксируя все коммуникации в одном месте мы получаем еще точку контроля продаж, где можно докручивать конверсию 😉
1 минута
30 сентября 2024