13 подписчиков
В рамках работы с обращениями граждан сегодня посетил отделение № 2 ГБУ «МФЦ ДНР» и пообщался с его начальником Юлией Андреевной Гришакиной.
Как и во всех отделениях МФЦ, здесь всегда большие очереди, и по этому поводу неоднократно поступали жалобы от жителей Республики. А ведь в данном отделении работают 26 сотрудников, они принимают до 300 человек в день. Однажды даже был установлен своеобразный рекорд – работники центра приняли 500 посетителей.
Посетителей настолько много, что хвост очереди даже мешает дорожному движению. В день посещения отделения № 2 я стал свидетелем ДТП – водитель авто не справился с управлением на стоянке и сбил женщину, которая пришла в «Мои документы» оформлять загранпоспорт. Пострадавшую увезла скорая.
Что же стало причиной такого ажиотажа? В основном люди обращаются с вопросами, касающимися переоформления недвижимости. Как отметила Юлия Андреевна, граждане забывают, что в Республике установлен достаточно продолжительный переходный период и документы образца ДНР можно переоформить до 2026 года, а украинские и вовсе до 2028-го.
Также начальница отделения напомнила, что талоны на посещение МФЦ можно получить через портал «Госуслуги» или на месте, в специализированном автомате.
Очевидно, что нездоровый ажиотаж во многом связан с недостаточной информированностью граждан. Этому моменту следует уделить больше внимания – разъяснять людям через СМИ и соцсети, что времени для переоформления документов еще достаточно, все успеют в срок и нет нужды сейчас перегружать отделения центра, создавая бесконечные очереди. Будем работать над информационной составляющей.
Также остро стоит вопрос охраны МФЦ. Количество посетителей велико, нередко среди них встречаются не вполне адекватные, и при этом за безопасность отвечает всего один охранник. Как правило, это пенсионер, работающий с 8:00 до 17:00. Центр при этом работает до 20:00, и выходит, что три часа отделение вообще остается без охраны. Возьмем эту ситуацию под контроль.
Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться ко мне с помощью бота обратной связи
1 минута
28 сентября