К стоматологу с малышом, что из этого получилось.

Всем привет!

Периодически будем разбирать различные кейсы

Готовы?)

Вот например история про упущенную прибыль. Моему сыну чуть больше года, и я выбрала для него самую лучшую частную стоматологическую клинику, для проф осмотра, исходя из описания и отзывов - моим главным ожиданием было, что вначале к ребёнку будут искать подход, знакомится с ним, и мягко, очень мягко устанавливать контакт ( для тех кто подзабыл возраст детей в год, или пока ещё не проходил через этот опыт - в год с ребёнком практически не возможно договориться, и на всех чужих он реагирует плачем, и что бы ребёнок сам открыл рот, вначале для него нужно стать своим), так вот, всё мои ожидания про мягкую адаптацию, поиск подхода к моему сыну рухнули в момент фразы врача:"зажмите его ноги между своих и держите руки, мы подержим голову" Тадам.... Далее был разговор со специалистом службы заботы о клиентах, и на мой вопрос, а где вся эта радость с мягкой адаптацией мне сказали, ну тут конечно можно ходить и адаптировать ребёнка, но вы ж саму услугу не получили, за что вы тогда будете платить, а врач время потратит, и как его услугу оплачивать...Тадам ещё раз...т.е. на поверхности офигенная услуга за которую можно брать деньги при минимальных затратах - на зп врача. А такой услуги оказывается нет. Я думаю таких мам, как я мечтающих о спокойных приёмах у стоматолога найдётся много, и нет проблемы оплатить 2 -3 встречи для адаптации, зато потом спокойно полечить зубы. А теперь предлагаю вам посчитать упущенные возможности в цифрах. И так же посмотреть на свой бизнес, свою деятельность с точки зрения ранее невидимых возможностей дополнительного дохода с минимальными затратами, с использованием тех же ресурсов

Есть идеи?

#понедельниккейс #бизнескейс #пробизнес #кейс #рабочийкейс #детскийстоматолог #стоматолог #прибыль #опыт #бизнесконсалтинг

1 минута

27 сентября 2024