52 подписчика
Привет, Народ! Хочу поделиться одной историей, которая заставила меня задуматься и принять радикальное решение — я закрыл все свои счета в Альфа-Банке. Не хочу никого агитировать следовать моему примеру, просто рассказываю о своём опыте.
Недавно моя мама, которая уже много лет является клиентом Альфа-Банка как физическое, так и юридическое лицо, решила продлить свой вклад. Чтобы сделать всё правильно и не потерять накопленные средства, она обратилась в отделение банка. Но вместо помощи ей предложили решить вопрос через приложение. Сотрудница взяла у неё телефон и, не уточняя деталей, закрыла вклад, из-за чего были потеряны все накопленные проценты. Когда мама обратила на это внимание, вместо извинений услышала лишь оправдания и нелепые объяснения о том, что "всё компенсируется". Вскоре сотрудница вообще начала хамить и отрицать свою вину.
Моя мама попыталась обратиться к другому сотруднику, и ей пообещали зарегистрировать жалобу. Однако прошло уже три дня, и никакого ответа не последовало. В приложении значится, что мама сама закрыла вклад, а о том, что это произошло по вине сотрудника, ни слова. Ни о хамстве, ни о потраченных нервах и времени банк, похоже, знать не хочет.
Как итог: моей маме, человеку, который всю жизнь работает честно и ответственно, пришлось столкнуться с таким отношением — её не просто обманули, но и откровенно нахамили. Попытки решить проблему ни к чему не привели. Когда мы вместе поехали в отделение, мы встретили полное безразличие со стороны сотрудников. Никакой поддержки, никакой ответственности.
Я считаю, что банк, особенно такой крупный, как Альфа-Банк, должен обеспечивать безопасность средств своих клиентов и уважать их права. Но вместо этого мы получили полное игнорирование. Я не могу продолжать пользоваться услугами этого банка и закрыл все свои счета.
А как у вас? Сталкивались ли вы с таким отношением в банках? Как вы выходили из подобных ситуаций? Делитесь своими историями в комментариях — думаю, многим это будет полезно.
Да, человеческий фактор присутствует. Но факт в том, что все сотрудники в отделении банка закрыли на это глаза, в претензии-обращении ни слова о сотруднице не написали, указали, что всё манипуляции были совершены моей мамой. За три 3 дня я куда только не пытался обращаться в сервисах Альфа Банка - никакой помощи так же не последовало.
Всем мира и добра! Рад, что когда-то решил не рекламировать Альфа-Банк — интуиция не подвела.
2 минуты
4 октября 2024