Вы когда-нибудь задумывались, почему нам нравятся «несовершенные персонажи» в кино и литературе? Или почему мы больше доверяем ресторану с рейтингом 4,85, а не 5? Потому что нам нравится несовершенство. Как использовать этот эффект в маркетинге и повысить лояльность покупателей, признавая ошибки и иронизируя над своими недостатками, читайте в материале.