«Хорошие идеи обещают слишком много, но дают слишком мало. Они отвлекают нашу энергию от гадких утят – не самых красивых идей, способных при должном внимании превратиться в прекрасных лебедей. Отчасти проблема состоит в том, что нам сложно узнать великую идею в зародыше. Мы ждем некого момента, в котором нас осенит. Но как выглядит подлинная инновация в самом начале?»