1346 подписчиков
Почему элемент неожиданности — ключ к лояльности к бренду
Сюрпризы очеловечивают бренд
Технологии играют огромную роль в клиентском опыте, эффективно отслеживая наше поведение. Но даже они не сравнятся с чувством, возникающим, когда консультант в парфюмерном отделе добавляет к покупке пробники средств по уходу за кожей, или когда официант приносит праздничный десерт с персональным поздравлением. Согласно исследованию PwC «Глобальные потребительские инсайты», три четверти потребителей (75%) хотят больше человеческого взаимодействия в будущем, а не меньше. В эпоху приложений, роботов-доставщиков и касс самообслуживания это особенно показательно. Более половины респондентов (53%) также отметили, что взаимодействие с компетентными, отзывчивыми продавцами приносит им наибольшее удовлетворение как покупателям, что значительно превышает показатели удовлетворенности от технологичных решений, таких как персонализированные предложения.
Поэтому для бизнеса важно использовать силу человеческого фактора, а также все сопутствующие ему приятные сюрпризы, восторг и персонализацию. Узнайте своих клиентов, их предпочтения, то, что им нравится и не нравится. Технологии, безусловно, могут помочь в этом, анализируя данные о покупательском поведении, посещениях веб-сайтов и переходах по ссылкам в электронной почте. Используя эти данные, вы сможете по-настоящему узнать своих клиентов и создавать для них вау-эффект.
Как эксперт в геймификации, я бы добавил, что элемент неожиданности — один из ключевых принципов игровой механики. Неожиданные награды, бонусы и сюрпризы стимулируют выброс дофамина — гормона удовольствия — и повышают вовлеченность. Этот принцип работает не только в играх, но и в любой сфере, где необходимо удержать внимание и интерес аудитории.
Вспомните феномен «киндер-сюрприза»: согласно Википедии, он основан на «эффекте неожиданности», который заключается в том, что удовольствие от покупки увеличивается за счет предвкушения и интриги.
Применяйте этот принцип в своем бизнесе: удивляйте клиентов, дарите им положительные эмоции, и они ответят вам лояльностью!
Сюрпризы: взрыв эмоций и секретный ингредиент верности бренду!
Помните то чувство, когда мир переворачивается, а сердце бьется чаще? Когда Google явил миру свои Google Glass, а беспилотные автомобили перестали быть фантастикой, это был настоящий взрыв эмоций! А легендарное "еще кое-что" от Apple в исполнении Стива Джобса? Это был чистый адреналин! Ведь люди обожают сюрпризы!
Инновации — это как фейерверк в ночном небе! Ярко, захватывающе, футуристично! Представьте: вы первый, кто познакомился с Siri и испытал восторг от голосового управления смартфоном. А теперь вы спешите поделиться этим волшебством с друзьями, удивляя и радуя их. Вот она, магия инноваций в действии!
В чем секрет идеального сюрприза?
Он должен быть:
Эстетически притягательным, как произведение искусства.
Функциональным, как швейцарский нож.
Новаторским, как первый полет в космос.
И конечно, делать нашу жизнь проще и приятнее.
Именно такие сюрпризы вызывают у нас, покупателей, глубокое чувство признательности, которое незаметно трансформируется в непоколебимую верность бренду.
Но не стоит думать, что сюрпризы ограничиваются лишь грандиозными запусками продуктов! Дарите радость в мелочах! Чашечка ароматного кофе и свежая выпечка хмурым утром — и настроение взлетает до небес! А бонусные баллы в программе лояльности в день рождения или на Новый год? Это же настоящий праздник!
Поверьте, даже небольшие, но искренние знаки внимания способны творить чудеса и создавать прочные эмоциональные связи с вашими клиентами!
Больше информации по ссылкам:
3 минуты
16 сентября 2024