Все больше компаний предлагают альтернативы клиентской поддержке в виде чата, переписки по email или страницы с часто задаваемыми вопросами. Общение с живым человеком становится настолько редким, что клиенты — особенно молодежь — начинают воспринимать телефонный звонок как услугу премиум-класса.