Сегодня я сидела почти два часа с женщиной. Она сказала, что мы ей вернули и забрали одну и ту же сумму. Я пошла разбираться, попросила скриншот и выяснила следующее.
Немного теории. Когда мы расплачиваемся картой где бы то ни было: в магазине через терминал, или делаем интернет-покупки каждый платёж не уходить продавцу моментально. Он задерживается системой на несколько дней. И только спустя, в среднем, 3 дня зачисляется на счёт продавца. Это называется "авторизация" или pending transaction.
Что произошло у женщины. Она сделала заказ. Через час она добавила другой товар к заказу. А ещё через пару часов она отменила эту покупку.
И в итоге получилось так, что обработка платежей произошла в один день. И ей пришло оповещения якобы мы ей вернули деньги и тут же отобрали. А на самом деле мы ей вернули сумму и в этот же день снялась авторизация платежа.
Женщина была уверена, что мы украли у неё деньги и начала угрожать судом. На попытки объяснить ей это, она обзывала нас мошенниками и сокрушалась, что мы с ней 2 часа целыйх сидим ни о чем. Я уже не стала напоминать, что она только час мне скриншот отправляла... Но это уже другая история.
#интернетмагазин #службаподдержки, #товарыизкитая
Около минуты
10 сентября 2024