9801 подписчик
Добрый день, друзья!
Сегодня по ряду причин я не успел подготовить свежую статью. Но вместо этого поделюсь зарисовкой из жизни.
Буквально вчера мне написала дама с собачкой – по её предположениям, зверушка страдает неврозами. Попросила о консультации.
Я в тот момент был занят – мы придумали себе работу: обновляем текст нашего учебника. Я предложил на выбор несколько вариантов времени для беседы, но ей очень хотелось поговорить как можно скорее. Поскольку я не был уверен, будет занятие вечером или нет, я ответил, что смогу уточнить позже. И буквально через час-полтора смог сообщить, что да, время будет.
Но дальше всё было ещё интереснее. Мой ответ висел непрочитанным до восьми вечера – позже времени, на которое я обычно назначаю беседы и занятия. Тем временем я, разумеется, успел заняться другими делами и снова появился у компа около половины девятого. Сразу написал, что я на месте. Ближе к девяти она меня спросила: "Можно звонить?".
Знаете, когда был первый звонок? В 21:20. Но тут снова не повезло: прождав положенные по этикету 15 минут (даже побольше) я снова занялся другими делами.
Я понимаю, конечно, всякие нестыковки бывают. Бывает и просто непруха, когда, например, рабочая или домашняя суматоха не даёт поговорить. Но чтобы вот настолько... По её мнению, я должен был перезвонить, "когда освобожусь". Я так не думаю. Или я недостаточно клиентоориентирован?
1 минута
10 сентября 2024