15 подписчиков
Как быть, если клиент недоволен маникюром и угрожает судом? 🧑⚖️ 💅
Друзья, делюсь ситуацией, которая произошла у одной моей ученицы в её салоне.
🗯Клиентка сначала сделала маникюр, потом педикюр, а спустя какое-то время начала жаловаться на сколы, неудобства и проблемы с ногтями. При следующем визите, сняв покрытие, мастера заметили участки, которые не внушают доверия. Она возмутилась, отказалась от педикюра и ушла. Позже написала претензию, что обратится в суд.
Как действовать в такой ситуации?
🔎 Обычно такие претензии тяжело доказать. Клиент могла повредить ногти где угодно, но всегда есть шанс, что она будет утверждать, что это случилось именно у вас.
🔎 Иногда такие жалобы могут быть способом выбить компенсацию, особенно если клиент утверждает, что у неё есть доказательства. Но суд — это редкость, чаще всё заканчивается угрозами или давлением.
🔎 Если на ногтях видны серьёзные проблемы (например, онихолизис или грибок), мастеру лучше отказаться от выполнения услуги и отправить клиента к врачу. Мастера — не врачи, и они не могут лечить ногтевые заболевания.
🔎 Иногда стоит поискать информацию о клиенте в интернете. Возможно, это не первый салон, с которым у неё возникли такие проблемы.
Какие могут быть последствия?
Если всё же доходит до разбирательств и проверок, Роспотребнадзор может выписать штраф за нарушение прав потребителей или санитарных норм. В зависимости от серьёзности нарушения, суммы могут быть от 10 000 до 50 000 рублей в среднем, а то и больше - если клиент докажет в суде ущерб на суммы выше. И это не считая инициированных проверок и вывленных нарушений - там тоже придется платить много денег. А еще добавляются нервотрёпка и риск репутационных потерь.
Что делать?
📌 Если действительно был косяк, предложите клиенту решение — возврат денег или бесплатную коррекцию.
📌 Если сомневаетесь в её претензиях, проконсультируйтесь с юристом.
📌 Всегда фиксируйте состояние ногтей до и после процедуры (фото/видео) — это поможет вам защититься в случае претензий.
А вы сталкивались с такими ситуациями? Как бы вы поступили? Делитесь в комментариях! 💭💭
1 минута
20 сентября 2024