Еще 20 лет назад клиентский сервис заканчивался на фразе «Вам чем-нибудь помочь?», а сегодня это целая индустрия, которая отвечает за настроение посетителя, его положительное взаимодействие с брендом и делает из новых клиентов постоянных. О том, как наладить клиентский сервис в компании и почему скрипты все портят, рассказывает Дарья Мурашевская, руководитель корпоративной сети цветочных студий FMART by flowwow.