20 подписчиков

🎭 Типы клиентов, которые встречаются каждому бизнесмену: от “Всё и сразу” до ”А можно подешевле”?

Ты знаешь их всех. Эти персонажи приходят в твой бизнес, как в любимый сериал, и оставляют после себя массу впечатлений. Давай разберём их по полочкам:

"Всё и сразу!" 💥

О, эти ребята всегда в спешке. Им нужно вчера, они хотят всего, и желательно прямо сейчас. У них в голове карусель задач, и они, кажется, пытаются объять необъятное. Тут главное — удержать фокус. Помоги им выбрать приоритеты, иначе рискуешь оказаться в эпицентре хаоса.

У меня такие клиенты просят внедрить оргструктуру, управление проектами, фин.учет и базу знаний, желательно за неделю... 🙂

"А можно подешевле?" 💸

Вот он, герой нашего времени! Любит скидочки и распродажи, вечно торгуется и ждёт спецпредложений. Может начать с: «Ну это же дорого...» Но не ведись на жалобные интонации. Объясни, почему твой продукт стоит именно столько. Главное — не упасть в цене до уровня "мне в убыток, но лишь бы купил". Знай себе цену!

Я предлагаю таким клиентам решение с дроблением услуги, но не скидку. Предлагаю купить 5 из 10 решений вместо 50% скидки или помогаю найти мануал для самостоятельного изучения материала.

Есть хорошая фраза:

“Это не будет для вас дорого, когда вы будете зарабатывать больше”.

“Творческая натура” 🎨

Этот клиент вечно с идеями, он видит мир по-своему, и твой продукт — не исключение. Его запросы часто нестандартны, и он ждёт от тебя чудес. Важно помнить: не нужно реализовывать каждую фантазию, иначе рискуешь превратить свой бизнес в арт-хаус. Иногда лучше тактично вернуть его с небес на землю и предложить более реалистичный вариант.

У меня такие клиенты встречаются редко, потому что сложно устроить арт-вечеринку в процессе описания оргструктуры)) Мои услуги потому и покупают, что уже устали от собственного управленческого творчества.

“Нытик” 😭

Кажется, он вечно недоволен. У него то не так, и это не эдак. Услуга не та, товар не тот, и вообще, ему сегодня не так и солнце светит. Но тут главное — не вступать в полемику. Вместо этого — выслушай, покажи понимание и предложи решение. Часто нытикам важно просто быть услышанными, и тогда они превращаются в самых преданных клиентов.

За таким “нытьём” я стараюсь увидеть и понять ключевой запрос. Может быть так, что человеку просто важно, чтобы его выслушали и он так добывает внимание. Как научился с детства, так и добывает. Что тут поделать. Все мы люди.

“Исчезающий” 🕵️‍♂️

Этот клиент обожает оставлять заявки, звонить, писать в соцсети и… пропадать. Ты звонишь ему — глухо, как в танке. Отвечает через неделю: «Ой, извините, был занят!» Главное тут — не терять терпения и не бежать за ним сломя голову. Если он снова объявится, веди диалог спокойно и делай акцент на срочность принятия решения.

Что бы тебя это не мучило, нужно создать большой спрос с большими чеками. Пусть те, кто пропал – встают в конец очереди.

“Верный”

Вот он — золотой клиент. Уже который год с тобой, знает все твои продукты, доверяет на 100% и всегда рад новым предложениям. Уважай таких клиентов, заботься о них, делай приятные бонусы. Они твоя крепость и поддержка в трудные времена. Но не забывай напоминать о себе, даже если кажется, что они никуда не денутся. Крепкая связь — залог долгих отношений.

“Я сам всё знаю!” 🤓

Этот персонаж любит командовать парадом. Он читал все статьи, прошёл десяток курсов и теперь уверен, что знает лучше тебя, как должен работать твой бизнес. Самое важное — не вступать в борьбу за лидерство. Дай ему почувствовать, что его мнение важно, но мягко направь в нужное русло. Иначе рискуешь попасть в передрягу, пытаясь доказать свою правоту.

Каждый тип клиентов — это часть бизнеса. У каждого свои особенности и тараканы, но все они приносят свой вклад в твоё дело. Найди к ним подход, и они будут твоими навсегда.

А может, у тебя есть ещё более эпичные персонажи? Пиши в комментах, обсудим!

#клиенты #типыклиентов #бизнескоучинг #отношениясклиентами #liberansky #либеранский

3 минуты

2 сентября 2024