129 подписчиков
🌴 CX Evolve Summit: Технологии не могут заменить человеческий фактор в обслуживании клиентов, считают эксперты.
• Четвертый саммит CX Evolve Summit в Дубае обсуждал предвосхищение потребительских запросов, контроль качества обслуживания и повышение лояльности к бренду.
• Эксперты подчеркнули важность человеческого взаимодействия при обслуживании клиентов.
• e&P готовится открыть первый автономный магазин в Dubai Mall с использованием искусственного интеллекта и системы распознавания лиц.
• Гиперперсонализация - процесс настройки и таргетирования опыта с помощью данных, аналитики, ИИ и автоматизации.
• Мир переживает "двойной переход" к эколого-цифровой эре, где люди хотят более цифрового, но устойчивого будущего.
• Интегрированные системы и ориентированный на человека подход важны для создания превосходных впечатлений для клиентов в новом веке.
• Эколого-цифровая экономика ожидается удвоиться в размерах в течение следующих пяти лет, и нам нужно быть осторожными на нашей планете.
Около минуты
29 августа 2024