1130 подписчиков
🗣 Как давать конструктивную обратную связь: руководство для молодых лидеров
Умение давать эффективную обратную связь - ключевой навык современного руководителя. По данным Gallup, сотрудники, которые регулярно получают конструктивный фидбэк, в 3,6 раза более вовлечены в работу. Давайте разберем, как предоставлять обратную связь, которая мотивирует и развивает вашу команду.
1. Подготовка к разговору 📝
- Выберите подходящее время и место
- Соберите конкретные факты и примеры
- Определите цель обратной связи
2. Структура обратной связи: модель SBI 🎯
Situation (Ситуация) - Behavior (Поведение) - Impact (Влияние)
Пример:
"На вчерашней встрече с клиентом (Ситуация) ты перебил коллегу во время презентации (Поведение). Это создало напряженную атмосферу и могло негативно повлиять на наши отношения с клиентом (Влияние)."
3. Используйте "Я-сообщения" 🤝
Вместо: "Ты всегда опаздываешь"
Скажите: "Я заметил, что ты опоздал на три последние встречи. Это вызывает у меня беспокойство"
4. Баланс позитивного и негативного ⚖️
Исследование Университета Мичигана показало, что идеальное соотношение позитивной и негативной обратной связи - 5,6 к 1. Начните разговор с признания успехов сотрудника.
5. Конкретные рекомендации по улучшению 💡
Предложите четкий план действий или альтернативные варианты поведения.
Пример:
"Давай обсудим, как мы можем улучшить твои навыки тайм-менеджмента. Возможно, тебе поможет использование приложения для планирования или техника Помодоро."
6. Активное слушание 👂
Дайте сотруднику возможность высказаться и задать вопросы. Используйте технику парафраза для подтверждения понимания.
7. Совместное планирование следующих шагов 🚀
Договоритесь о конкретных действиях и сроках их выполнения. Назначьте дату следующей встречи для обсуждения прогресса.
Пример диалога:
Руководитель: "Мария, я заметил, что в последнем проекте (Ситуация) ты не уложилась в дедлайн на три дня (Поведение). Это привело к задержке запуска кампании и дополнительным расходам (Влияние). Я ценю твою усердную работу и креативность, но нам нужно обсудить, как улучшить планирование времени. Что, по-твоему, привело к этой задержке?"
Мария: "Я столкнулась с техническими проблемами и не сразу обратилась за помощью."
Руководитель: "Понимаю. Давай подумаем, как мы можем предотвратить подобные ситуации в будущем. Может быть, стоит ввести промежуточные чек-пойнты или назначить технического консультанта на проект?"
Мария: "Да, это хорошие идеи. Я также могу начать использовать инструмент для управления проектами, чтобы лучше отслеживать прогресс."
Руководитель: "Отлично. Давай встретимся через две недели и обсудим, как работают эти новые подходы."
Помните, что навык предоставления конструктивной обратной связи требует постоянной практики и совершенствования. Наш тренинг на развитие коммуникативных навыков поможет вам освоить эти техники и стать более эффективным лидером.
Хотите улучшить свои навыки коммуникации и научиться давать мотивирующую обратную связь? Посетите наши специализированные тренинги и станьте настоящим мастером деловых коммуникаций!
#тренингнаразвитиекоммуникативныхнавыков #лучшиебизнестренинги #обратнаясвязь #лидерство #эффективнаякоммуникация
2 минуты
29 сентября 2024